Stratégie

Culture et Grande Distribution

Générer une dynamique de conquête et d’expertise à travers un nouveau partenariat commercial

Le leader des produits culturels et un acteur de la GSA ont sollicité Pixis pour les accompagner dans la création d’un nouveau concept commercial commun.

Nous avons réalisé l’ensemble du cadrage du projet, mis en place un pilote et identifié toutes les conditions à réunir, aux niveaux marketing, communication, finance et juridique, pour assurer un déploiement national du corner.

Grande distribution

Refondre la stratégie de ses enseignes de proximité selon ses vocations clients, formats/clusters de distributions et typologies géographiques.

Notre client, un réseau d’indépendants de la GSA, nous a sollicité pour définir, coordonner et suivre l’ensemble des actions nécessaires à la réorganisation de ses parcours clients, l’évolution de son architecture commerciale et des identités visuelles. L’accompagnement Pixis a permis de cartographier l’ensemble des services éligibles en magasins et les « Essentiels » par format/cluster : offres, services,…

Fashion

Redéfinir sa stratégie de relation client en intégrant l’omnicanal et le Big Data

Cette enseigne leader du fast fashion souhaitait mieux répondre aux attentes de ses clients en s’appuyant sur l’ensemble des données disponibles tous canaux. Pixis a accompagné les Directions Marketing Monde et Web dans la construction d’un programme « Stratégie relation omnicanal » à 5 ans et dans l’identification des axes prioritaires de développement, notamment sur la définition du socle Data client.

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Offre

Textile et Bazar

Adapter son offre aux formats/clusters de magasin et suivre leurs niveaux de stock.

Leader du hard discount, notre client voyait sa rentabilité en perte de vitesse et ses magasins sur-stockés.
Nous lui avons permis de mieux adapter son offre selon chaque format, d’améliorer le mix-produit pour chaque collection, d’assainir les stocks, et de simplifier le pilotage aval pour l’approvisionnement.

Bricolage

Accompagner sa transformation par la refonte de son offre et de son organisation.

Pour asseoir et renouveler son leadership face à de nouveaux enjeux avec une concurrence en forte croissance et l’émergence d’une nouvelle clientèle férue de décoration, le leader du bricolage à bas prix nous a demandé de l’accompagner dans sa transformation, notamment dans la refonte des processus cœur business (SAP). De concert avec ses équipes Offre, nous avons construit des gammes plus actuelles, réduit de 20% l’assortiment tout en maintenant le CA, et en revoyant le merchandising pour rendre l’offre plus visible pour le client.

Bricolage

Offrir à son réseau des préconisations d’assortiment plus complètes, plus élaborées et plus performantes.

Un réseau d’indépendants identifie que ses outils de préconisations d’assortiments ne sont plus adaptés à la stratégie de ventes et aux besoins métier. Pixis a accompagné les équipes des directions Marketing et des Ventes dans leurs ambitions de refonte de leur stratégie de préconisation d’assortiments. Un accompagnement allant du cadrage stratégique, à la revue des processus métiers et à l’implémentation du nouvel outil auprès des équipes.  Une modernisation qui a permis un meilleur pilotage de la marge en magasin.

Relation client

Grande distribution

Repenser son programme de fidélité pour s’adapter aux nouveaux besoins de l’omnicanal.

La mobilisation, la formation des équipes, l’évolution des systèmes, la communication client, les medias, le web,.. tels étaient les chantiers au cœur du dispositif que nous avons coordonné sur ce projet important de refonte du programme de fidélité. Un lancement réussi au terme d’un projet fédérateur et dynamisant pour les équipes de notre client.

Produits technologiques

Savoir qui sont ses clients finaux, apprendre à les connaître et activer les insights pour encourager la préférence client.

Nous avons accompagné notre client, un fabricant leader mondial de la téléphonie mobile, dans la déclinaison opérationnelle de sa nouvelle stratégie CRM, notamment en coordonnant ses projets CRM et ses équipes, et en les accompagnant dans le choix de la solution technique dédiée à piloter le nouveau portefeuille projets.  Afin de contribuer à améliorer la satisfaction client et le NPS, nous avons aussi réalisé un audit complet de leurs processus et de leurs sources de données clients afin de mettre en place un call center unique.

Bricolage

Disposer d’une vue unifiée de son parcours en centralisant toutes les « data client » dans un référentiel unique (RCU).

Une enseigne spécialisée du bricolage se lance dans l’omnicanal. Pixis l’aide à définir et à déployer son référentiel unique pour garantir des données de qualité, exhaustives et centralisées. Un outil collaboratif entre les directions Marketing, SI, Admin Co, Commerciale, Communication, E-commerce, les magasins du réseau et les fournisseurs. La mise en place de la plateforme en mode SAAS a permis la collaboration rapide multi-métiers en interne et externe afin d’organiser une information structurée et à valeur ajoutée pour chaque canal de distribution et chaque utilisateur.

Marketing

Bricolage

Structurer son offre de services marchands pour développer efficacement sa marge.

La direction générale d’une grande enseigne de bricolage ambitionne la création d’un catalogue de services marchands en magasins pour compléter son offre produits. Dans une démarche collaborative, nous avons accompagné les équipes Centrale et magasins pour définir, cadrer la stratégie de services et la traduire en concept commercial omnicanal. Une offre claire, visible et standardisée sur l’ensemble du réseau a permis d’affirmer une stratégie en adéquation avec les besoins au quotidien de ses clients.

Grande distribution

Internaliser des activités stratégiques avec une conduite du changement partagée et affirmée

En moins de deux ans, ce leader de la distribution a internalisé ses activités de marketing opérationnel et la connaissance client pour réaliser la refonte complète de sa stratégie d’animation, de son programme de fidélité et de ses outils CRM. Pixis a accompagné la direction de ce projet et les équipes métiers dans l’identification et l’appropriation des nouveaux métiers, process et outils.

Grande distribution

Créer un nouveau rendez vous avec ses clients pour renforcer leur fidélité et intensifier le trafic en magasin

Pour accentuer la dynamique commerciale dans une période de l’année fortement concurrentielle, un leader de la GSA a souhaité monter plusieurs  opérations de licences marketing axées sur les valeurs de la famille. Pixis a été sollicité pour accompagner les directions Marketing et Communication, dans la mise en place et le pilotage transverse de ces projets.

Des évènements tous clients qui ont permis d’accroître le chiffre d’affaire et fédérer le réseau.

Vente / Après-vente

Bricolage

Aider une grande enseigne de bricolage à concevoir son nouvel outil de gestion commerciale magasin

Nous avons accompagné notre client dans la réalisation de son cahier des charges menant au développement du nouvel outil commun à tous les magasins et également dans la simplification des 130 gestes métiers en magasins.

L’amélioration de la productivité grâce à la réduction des gestes chronophages a permis à ses 300 adhérents d’être encore plus commerçants.

Distribution spécialisée

Améliorer l’expérience client e-commerce d’un pure player historique de la vente à distance.

Un leader de la vente à distance choisit Pixis pour aider à améliorer l’expérience client de son site e-commerce. L’audit mené par notre équipe a permis de mettre en évidence les freins et les irritants dans le parcours d’achat, de qualifier les dysfonctionnements constatés, et de comparer les fonctionnalités et la réactivité de traitement par rapport à d’autres sites concurrents ou comparables (benchmark sur mesure)

Grande distribution

Se doter d’un programme de fidélité en propre pour mieux maitriser sa pression commerciale

Une grande enseigne de la GSA historiquement dotée d’un programme de fidélité commun à d’autres enseignes et partenaires, a souhaité se munir de son propre programme et permettre un dialogue commercial plus proche de ses clients. Pixis les a assisté dans la mise en œuvre de la solution choisie, dans la préparation et la coordination du déploiement, tout en mettant une attention particulière sur la stratégie du changement à opérer vis-à-vis des salariés et de ses clients

Supply Chain et flux physiques

Grande distribution

Prévoir les ventes pour mieux préparer son approvisionnement

Un leader de la Distribution alimentaire souhaitant faire évoluer sa stratégie de vente, demande à Pixis de l’accompagner sur un nouveau modèle de prévisions et sur son intégration dans ses processus métiers. A travers l’identification des potentiels sur le périmètre Textile et la construction d’une vision partagée de ses processus pour la France et l’international, nous avons identifié les axes de progrès en s’appuyant sur des prévisions de vente moyen ou court terme et défini un plan d’amélioration à la fois métier et outils.

Grande distribution

Adapter ses flux et ses processus aux contraintes des centres villes

L’émergence rapide des nouveaux concepts petits magasins demande à réorganiser la préparation en entrepôts du leader de la distribution en centre ville. Nous avons conçu avec lui et mis en place de nouveaux modes de préparation plus efficaces afin de répondre aux nouvelles exigences d’assortiments et de volumes.

Textile et Chaussures

Préconiser la fréquence des livraisons en magasin en fonction de leur typologie

Une grande enseigne souhaitait améliorer la disponibilité produit au niveau de ses points de vente. Pixis lui a préconisé la mise en place d’une modulation de la fréquence de livraisons des magasins.

La mise en œuvre de tests en magasins a confirmé la rentabilité de notre préconisation et a engendré son déploiement sur l’ensemble du parc.

Digital

Luxe

Prendre le virage de la transformation digital en proposant de nouveaux services omnicanaux

Notre client, acteur du luxe, nous a sollicité pour l’aider à mettre en œuvre plusieurs nouveaux services dans une approche omnicanale. Nous avons défini et modélisé les processus et accompagné leur mise en œuvre sur plusieurs continents pour deux services très attendus par une clientèle internationale : le click & collect et la e-réservation.

Cette transformation a permis à cette maison d’enrichir ses parcours clients, multiplier les points de contacts et développer son activité.

Grande distribution

S’organiser pour proposer à ses clients un commerce innovant

Lancée dans la course aux Drives, une grande enseigne de la distribution alimentaire souhaitait, dans un délai record, proposer à son réseau d’indépendants un canal de vente en ligne « clés en main » permettant d’adresser des drives accolés (aux magasins) et des drives solos avec un entrepôt dédié.

Nous les avons accompagnés depuis la définition du nouveau modèle commercial e-commerce, le choix des outils, la mise en place d’entrepôts pilotes, et jusqu’à la modélisation complètes des concepts et l’organisation du déploiement pour tous les sites éligibles sur le territoire.

Grande distribution

Rendre visibles les ambitions sociétales et environnementales grâce aux nouveaux canaux de communication

Dans le cadre de son ambition autour du « bien manger », un leader de la GSA propose une application permettant de décrypter les ingrédients et les substances controversées de milliers de références alimentaires de toutes marques. Afin d’assurer le respect du time-to-market souhaité, Pixis a accompagné l’ensemble des partenaires et intervenants depuis le cadrage et la conception jusqu’à la mise en ligne.

Une initiative qui a permis à ce grand distributeur d’être le premier à proposer son application sur ce thème d’actualité.

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